Se il puntatore del mouse è visualizzato sullo schermo, ma non si muove o smette di muoversi, per prima cosa verificate se il problema riguarda il mouse o il computer. Se state utilizzando un mouse senza fili, provate a sostituire le batterie e spostate il ricevitore più vicino al mouse o alla trackball.
Quindi, verificate se l'unità è difettosa. Per farlo, provatela su un altro sistema oppure provate un altro mouse sul sistema corrente. Se non funziona anche su un altro sistema, è molto probabile che l'unità sia difettosa. In tal caso, contattate l'assistenza clienti per avere informazioni sulla garanzia.
Se il mouse funziona correttamente su un altro sistema, o se un altro mouse funziona correttamente se collegato alla stessa porta, potrebbe trattarsi di un problema di configurazione. In tal caso, verificate che la tastiera funzioni premendo il tasto "Bloc maiusc". Se dopo aver premuto il tasto "Bloc maiusc" l'indicatore corrispondente non si accende, è possibile che l'intero sistema sia in blocco. In questo caso, potrebbe essersi verificato un problema generale del sistema. Se invece la tastiera funziona correttamente nel momento in cui il cursore del mouse smette di muoversi, verificate lo stato della voce Toshiba in Gestione periferiche.