Se aparece um apontador do rato no ecrã, mas não se move ou deixa de se mover, verifique primeiro se o problema reside no próprio rato ou no computador. Se estiver a utilizar um rato sem fios, tente substituir as pilhas e colocar o receptor mais próximo do rato ou trackball.
Em seguida, verifique se o dispositivo não está avariado. Pode fazer essa verificação tentando utilizá-lo noutro sistema ou utilizando outro rato no mesmo computador. Se também não funcionar no outro sistema, provavelmente o dispositivo está avariado. Nesse caso, contacte o serviço de apoio ao cliente para verificar as condições da garantia.
Se o rato funcionar bem noutro sistema, ou se outro rato funcionar bem quando ligado à mesma porta a que o rato estava ligado, o problema poderá estar relacionado com a configuração. Quando isso acontecer, verifique se o teclado continua a funcionar premindo a tecla "Caps Lock". Se ao premir a tecla "Caps Lock" o indicador Caps Lock não mudar, o sistema poderá estar bloqueado. Se o computador estiver bloqueado, isso poderá indicar que existe um problema geral com o sistema. No entanto, se o teclado continuar a funcionar quando o cursor do rato pára, verifique o estado do registo Toshiba no Gestor de dispositivos.