Ekranda bir mouse işâretçisi varsa ama hareket etmiyorsa veya hareket etmeyi durdurduysa, önce sorunun mouse'tan mı yoksa bilgisayardan mı kaynaklandığını kontrol edin. Kablosuz bir mouse kullanıyorsanız, pilleri yenisiyle değiştirmeyi ve alıcıyı mouse'a veya iztopuna yakınlaştırmayı deneyin.
Sonra, bu aygıtın hatalı bir aygıt olmadığını kesinleştirin. Aygıtı başka bir sistemde deneyerek veya mevcut sisteminizde başka bir mouse'u deneyerek bu işlemi yapabilirsiniz. Başka bir sistemde çalışmıyorsa, kusurlu olma şansı yüksektir. Bu durumda, lütfen müşteri destek departmanınıza başvurarak garanti olup olmadığını sorun.
Başka bir mouse sisteminizde sorunsuz çalışıyorsa veya başka bir mouse sizin mouse'unuzun bağlı olduğu bağlantı noktasında sorunsuz çalışıyorsa, bir yapılandırma sorunu olabilir. Bu durum oluştuğunda, "Caps Lock (Büyük Harf Kilidi)" tuşuna basarak klavyenin hâlâ çalışıp çalışmadığına bakın. "Caps Lock (Büyük Harf Kilidi)" tuşuna basıldığında Caps Lock (Büyük Harf Kilidi) göstergesinde bir değişiklik olmuyorsa, tüm sistem kilitlenmiş olabilir. Bilgisayar sisteminin kilitlendiği durumlarda, genel bir sistem sorunu olabilir. Bununla birlikte, mouse imleci durmasına rağmen klavye çalışıyorsa, Aygıt Yöneticisinde bir Toshiba girdisinin durumunu kontrol edin.