Resolução de problemas da rede

Rede (LAN):

A LAN não funciona
1. Em primeiro lugar verifique se tem ligado o cabo adequado para a rede e certifique-se de que ambas as extremidades do cabo estão bem ligadas a cada um dos dispositivos.
2. Certifique-se de que a "Network Interface Card" (NIC) (Placa de Interface da Rede) está activa no BIOS e que os LEDs de actividade da porta estão acessos ou a piscar. Actualize o BIOS para a versão mais recente.
3. Verifique se o conector do cabo está em bom estado e se o cabo não está danificado. Tente utilizar outro cabo ou outro comutador/hub/router.
4. Verifique se o NIC está incluído na lista do "Gestor de dispositivos" das "Propriedades do sistema". Caso contrário, faça uma pesquisa de novo hardware. Certifique-se de que dispõe do controlador de dispositivos adequado e que este está bem instalado. Em caso de falha, volte a instalar o controlador de dispositivos.
Má conectividade
1. Verifique se o cabo está bem ligado a cada um dos dispositivos de rede, se os conectores estão em bom estado e se o cabo de rede está em bom estado. Um cabo danificado é na maior parte das vezes a razão para os problemas de conectividade. Tente utilizar outro cabo ou comutador/hub/router e verifique se a conectividade melhora.
2. Certifique-se de que tem instalou as mais recentes versões do BIOS e dos controladores de dispositivos. Tente apagar a ligação da LAN nas "Ligações de rede" e o NIC no "Gestor de dispositivos". Volte a instalar tudo e tente novamente para ver se a ligação falha.
3. Verifique que programas estão em execução no seu sistema. Alguns programas (como firewalls pessoais, partilha de ficheiros, troianos, anti virus) podem originar uma perda de ligação ou uma ligação deficiente por terem um acesso intenso à internet.
4. Volte a instalar o seu sistema operativo e verifique a ligação da LAN com um sistema básico sem programas adicionais instalados. As falhas podem ser causadas por erros no sistema operativo ou controladores de dispositivos mal instalados.
5. Se tiver DHCP, certifique de que o seu sistema não tem problemas com a renovação da licença de DHCP. As dificuldades de conectividade podem ser provocadas por uma licença de DHCP expirada e que não pode ser renovada.
6. Verifique as opções de gestão de energia, pois o sistema pode estar a desligar a alimentação da placa de rede para poupar energia. Desactive a opção de poupança de energia da placa de LAN.
7. Tente fazer um PING a outro computador na sua rede com o seu endereço de IP e Nameserver para testar a conectividade básica do TCP/IP; Utilize primeiro um endereço de IP (por exemplo, 192.168.1.0) de um dispositivo ligado à sua rede.
  Se estiver a ligar-se à Internet (por exemplo http://www.onecomputerguy.com/networking/trouble.htm), tente fazer um PING com o endereço de IP do seu servidor de DNS externo.
  A sintaxe é: PING endereço de IP. (Por exemplo, PING 192.168.0.1)
8. Se não obtiver uma resposta, provavelmente tem um erro de configuração da rede, modem, placa Ethernet ou de cablagem. Faça uma nova verificação da configuração da rede. Se estiver a utilizar o Windows 2000 ou Windows XP, abra uma janela de comando (Iniciar -> Executar -> CMD Obterá assim um texto com todas as informações do IP de quaisquer adaptadores da rede.
Problemas de temporização
1. Por favor verifique todos os passos mencionados na secção "Má conectividade" e certifique-se de que os componentes da sua rede (router/hub/comutador/cabo de rede) estão a funcionar correctamente.
2. Tente ligar-se a outro computador através do cabo de rede que utilizou para ligar o seu computador à rede e verifique se obtém o mesmo erro com outro computador.
3. Verifique o auto desligamento da LAN depois de um desligamento por temporização do Windows. O Windows pode estar configurado para desligar automaticamente sessão de LAN inactivas depois de decorrido um tempo pré-definido.
4. Verifique a configuração de DNS do seu computador. Através do DHCP ou definido para um valor fixo. Verifique se o servidor de DNS está disponível e tente utilizar outro. No caso de uma ligação DHCP, verifique o prazo da sua licença.
5. Se o seu computador estiver ligado a um router, verifique se tem seleccionadas as opções "manter ligado" e "ligar a pedido".
6. Verifique a largura de banda e quantos utilizadores estão a aceder à rede. Quantos mais utilizadores estiverem a aceder à rede mais reduzida será a largura de banda disponível.

Rede sem fios (WLAN):

A rede sem fios não funciona
1. Verifique se a rede sem fios está disponível e correctamente instalada no computador (mecanicamente).
2. Certifique-se de que o seu comutador (switch) da rede sem fios está ligado (ON) e que o LED da rede sem fios está aceso. Tente activar a placa da rede sem fios no Windows com a combinação de teclas "FN-F8".
3. Verifique no "Gestor de dispositivos" nas "Propriedades do sistema" se a sua placa de comunicações sem fios e todos os correspondentes controladores de dispositivos e software estão correctamente instalados.
4. Certifique-se de que tem instalada no seu computador a versão mais recente do BIOS.
Sem acesso à rede sem fios
1. Verifique se tem a configuração correcta para a rede sem fios. Se mesmo assim não conseguir aceder à rede, faça um reset mecânico do seu router/ponto de acesso e reponha as opções pré-definidas da configuração das comunicações sem fios no seu computador.
2. Actualize o firmware do seu router/ponto de acesso e tente ligar-se a ele com a configuração pré-definida. Consulte o manual do utilizador ou contacte o fabricante do router para ver os procedimentos de reposição e actualização para o firmware.
3. Verifique a configuração das comunicações sem fios para o SSID e a configuração das chaves de segurança e verifique se estão correctas. Se estiverem correctas, siga o procedimento descrito no passo anterior.
4. Tente ligar-se a outro router/ponto de acesso para verificar se a sua placa de rede está a funcionar correctamente. Se continuar a não funcionar, consulte o passo "As comunicações sem fios não funcionam".
5. Verifique se está a tentar aceder ao seu próprio router e não a outro e certifique-se de que está suficientemente próximo do seu router ao tentar estabelecer a ligação.
6. Veja neste site mais sugestões de resolução de problemas: http://eu.computers.toshiba-europe.com/cgibin/ToshibaCSG/generic_content.jsp?z=26&ID=01_connect_tab_01_EN
Ligação lenta ou instável
1. Verifique a distância ao router porque um sinal fraco pode ser a causa de uma redução de velocidade ou perda do sinal. Se detectar um sinal fraco, mova o seu computador para mais perto do router.
  Outras opções podem incluir a aquisição de uma antena com melhor ganho para ou router ou adicionar outro ponto de acesso.
2. Se for possível NÃO MISTURE placas de comunicações sem fios com sinais "B" e "G". Se o fizer, isso pode fazer com que as unidade que utilizam sinais "G" tenham um desempenho mais baixo correspondente à norma "B".
3. Tente utilizar um canal diferente, porque a ligação instável pode ser originada por interferências provocadas por telefones sem fios, fornos de microondas, outros pontos de acesso, dispositivos electrónicos, etc...
4. Utilize a ferramenta "Configfree", se disponível, para verificar e utilizar um canal que não esteja a ser utilizado por outros dispositivos.
5. Execute as seguintes acções:
  - actualize os controladores de dispositivos sem fios, os clientes e as ferramentas,
  - faça uma pesquisa de spyware/adware, troianos e virus,
  - tente utilizar um browser diferente ou actualize o seu browser para a versão mais recente disponível.
Segurança de Wireless
1. Para maior segurança, active o firewall do Windows ou instale pelo menos um firewall pessoal!
2. Altere o nome pré-definido (SSID) do router e desactive a difusão da identificação para uma maior segurança do router.
3. Defina um endereço de IP estático em vez de um endereço dinâmico.
4. A filtragem dos nomes das máquinas ou "MAC address" permite que o utilizador especifique que unidades podem aceder ao router ou a rede/internet com base no endereço da máquina (MAC address).
5. Alguma chaves de redes e tipos de autenticação incluem: OPEN, WEP, WPA, WPA-PSK, WPA2, EAP, LEAP e PEAP. Para que estes tipos de chaves de redes e tipos de autenticação funcionem, o router e a placa de comunicações devem suportar as mesmas funções.
6. Para obter informações mais detalhadas, consulte o manual do utilizador do seu router ou contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP).